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Un joven recibió un juego de destreza para navidad, el cual fue adquirido a través de la página Z-Man Games. El juego no lo abrió sino hasta febrero, donde se percató que le faltaba un par de piezas. Bastó un sólo mail para Z Man Games y ellos le enviaron las piezas sin problemas.  Lee la historia completa aquí:   http://boardgamegeek.com/thread/296076/another-story-of-excellent-customer-service  Impresiona positivamente a tus clientes con www.redcalidad.com

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En la librería B. Dalton Bookseller, una mama había entrado junto con su hijo, para comprarle a este un libro que el quería de Navidad. B.Dalton no tenía el libro en stock, así que la vendedora llamó a la competencia, reservó el libro para el niño, y les pasó la dirección de la otra librería.

En la librería B. Dalton Bookseller, una mama había entrado junto con su hijo, para comprarle a este un libro que el quería de Navidad. B.Dalton no tenía el libro en stock, así que la vendedora llamó a la competencia, reservó el libro para el niño, y les pasó la dirección de la otra librería.

Según un estudio realizado a las 100 mejores empresas a nivel mundial, se determinó que Amazon , Avon y Nordstrom son las que poseen un mayor índice de satisfacción al cliente. Vea cuales son todas: http://www.merca20.com/empresas-con-mayor-indice-de-satisfaccion/  http://www.redcalidad.com/

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Virgin Atlantic cabin crew

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British Airways cabin crew

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La silla Turquesa: COMEDOR

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Cuando el administrador de Red Robin se acercó a la mesa de uno de sus clientes, notó que su esposa estaba embarazada, a lo que él comento "De seguro este será su último plato antes de ir al hospital". A la hora de pedir la cuenta aparecía un descuento con el mensaje "Buena suerte para la futura mamá". Lee la historia completa aquí:  http://consumerist.com/2013/01/07/this-is-the-kind-of-message-restaurant-employees-should-be-leaving-on-receipts/  www.redcalidad.com

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Hot Topic es una tienda especializada en ropas y accesorios de la cultura pop-rock. Dentro de una de sus tiendas de Georgia, Estados Unidos, una adolescente había perdido su Blackberry. Un empleado encontró el teléfono, pero ya estaba descargado. Así que lo llevó para la casa, buscó un cargador de Blackberry, lo cargó y llamó, encontró ‘el dueño’ y lo devolvió personalmente.

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Elizabeth se había comprado un par de zapatos de L.L.Bean, pero su perro le había roto los cordones. Quiso comprar otros, pero no encontró. Buscó en el website de L.L.Bean y conversó con un ejecutivo de clientes por chat online. El ejecutivo habló más de 20 minutos con ella sobre cordones, para saber sus preferencias y le envió los cordones sin cobrarle ni el despacho a domicilio. Lea toda la historia aquí (Inglés): http://freshysites.com/washington-dc/a-customer-service-story-l-l-bean/

Elizabeth se había comprado un par de zapatos de L.L.Bean, pero su perro le había roto los cordones. Quiso comprar otros, pero no encontró. Buscó en el website de L.L.Bean y conversó con un ejecutivo de clientes por chat online. El ejecutivo habló más de 20 minutos con ella sobre cordones, para saber sus preferencias y le envió los cordones sin cobrarle ni el despacho a domicilio. Lea toda la historia aquí (Inglés): http://freshysites.com/washington-dc/a-customer-service-story-l-l-bean/

Sears es una de las mas grandes tiendas a nivel mundial. Paul, un americano, tenia que viajar a Peru y se fue a Sears para comprarse una chaqueta de invierno.  Como en la tienda no había la chaqueta deseada, el vendedor quiso pedir una online, pero la entrega demoraba mucho tiempo y Paul solo tenia 4 días hasta el viaje. Enterándose de esto, el empleado de Sears hizo un par de llamadas y en dos días Paul recibió la chaqueta querida, dentro de su casa.

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