5. Sobre la comunicación con los públicos. Transparencia radical y organización empática.

Selección de las NOTAS del capítulo 5 del libro “Opportunity Valley. Lecciones <aún> no aprendidas de treinta años de contracultura digital” (2014), de Hugo Pardo Kuklinski. Existe una acelerada personalización de la comunicación entre empresas y clientes, entre gobierno y ciudadanos, y de consumidores entre sí. La interacción entre usuarios y organizaciones tiende a segmentarse uno a uno, donde la confianza es el principal valor y moneda de cambio.
19 Pines74 Seguidores
En el libro Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food (2007)  analizábamos el hecho de que la transformación narcisista de la Web no era una variable lúdica sino una evolución y un componente vital en el cual cada usuario se convierte en un nodo que vive y se autogestiona en la Red transfiriendo su experiencia a la comunidad. Hugo Pardo Kuklinski • @Hugo_pardo

En el libro Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food (2007) analizábamos el hecho de que la transformación narcisista de la Web no era una variable lúdica sino una evolución y un componente vital en el cual cada usuario se convierte en un nodo que vive y se autogestiona en la Red transfiriendo su experiencia a la comunidad. Hugo Pardo Kuklinski • @Hugo_pardo

En The New York Times, Thomas Friedman analiza en profundidad la evolución de dos productos de consumo colaborativo: Airbed and Breakfast, hoy conocido como Airbnb; y Tradesy.com, diseñada para hacer leasing de ropa. En "Welcome to the ‘Sharing Economy’",  Sunday Review. The New York Times, 20 de julio de 2013. y "How to Monetize Your Closet", Sunday Review. The New York Times, 21 de diciembre de 2013. Hugo Pardo Kuklinski • @Hugo_pardo

How to Monetize Your Closet

En The New York Times, Thomas Friedman analiza en profundidad la evolución de dos productos de consumo colaborativo: Airbed and Breakfast, hoy conocido como Airbnb; y Tradesy.com, diseñada para hacer leasing de ropa. En "Welcome to the ‘Sharing Economy’", Sunday Review. The New York Times, 20 de julio de 2013. y "How to Monetize Your Closet", Sunday Review. The New York Times, 21 de diciembre de 2013. Hugo Pardo Kuklinski • @Hugo_pardo

Como bien señala Danielle Sacks en The Sharing Economy (2011), Silicon Valley y especialmente San Francisco son la meca del consumo colaborativo. El consumo colaborativo conecta creadores con consumidores en un mercado diseñado a medida -sin los intermediarios tradicionales-, y dando un nuevo valor económico a la capacidad ociosa de los objetos. Hugo Pardo Kuklinski • @Hugo_pardo

The Sharing Economy

Como bien señala Danielle Sacks en The Sharing Economy (2011), Silicon Valley y especialmente San Francisco son la meca del consumo colaborativo. El consumo colaborativo conecta creadores con consumidores en un mercado diseñado a medida -sin los intermediarios tradicionales-, y dando un nuevo valor económico a la capacidad ociosa de los objetos. Hugo Pardo Kuklinski • @Hugo_pardo

Excelente infovisualización sobre los acontecimentos derivados de la formación del Movimiento 15M. Imagen creada por Autoconsulta.org, Abril 2014. Hugo Pardo Kuklinski • @Hugo_pardo

Excelente infovisualización sobre los acontecimentos derivados de la formación del Movimiento 15M. Imagen creada por Autoconsulta.org, Abril 2014. Hugo Pardo Kuklinski • @Hugo_pardo

"La obsolescencia planificada se ha convertido en una realidad que no podemos obviar" Entrevista a Hugo Pardo Kuklinski  en la revista Eroski Consumer. http://revista.consumer.es/web/es/20130301/entrevista/77057.php

"La obsolescencia planificada se ha convertido en una realidad que no podemos obviar" Entrevista a Hugo Pardo Kuklinski en la revista Eroski Consumer. http://revista.consumer.es/web/es/20130301/entrevista/77057.php

Redfin profundizó sus políticas de beneficio hacia los clientes y radicalizó su transparencia explicando en su blog los secretos de la actividad inmmobiliaria y cuestionando las prácticas tradicionales. Estas acciones dieron un gran prestigio a Redfin y les hizo aumentar su cartera de clientes, posicionándose desde la transparencia radical. Hugo Pardo Kuklinski • @Hugo_pardo

Redfin profundizó sus políticas de beneficio hacia los clientes y radicalizó su transparencia explicando en su blog los secretos de la actividad inmmobiliaria y cuestionando las prácticas tradicionales. Estas acciones dieron un gran prestigio a Redfin y les hizo aumentar su cartera de clientes, posicionándose desde la transparencia radical. Hugo Pardo Kuklinski • @Hugo_pardo

Otro ejemplo de transparencia es el caso de Zappos. La empresa posee un wiki donde los empleados debaten y analizan los problemas de la empresa y plantean soluciones. De esta herramienta, surgió por consenso la idea que si un cliente no encuentra en Zappos un determinado producto, la empresa recomienda otro canal de venta donde podrían encontrarlo, incluso un canal de competencia directa. Hugo Pardo Kuklinski • @Hugo_pardo

Otro ejemplo de transparencia es el caso de Zappos. La empresa posee un wiki donde los empleados debaten y analizan los problemas de la empresa y plantean soluciones. De esta herramienta, surgió por consenso la idea que si un cliente no encuentra en Zappos un determinado producto, la empresa recomienda otro canal de venta donde podrían encontrarlo, incluso un canal de competencia directa. Hugo Pardo Kuklinski • @Hugo_pardo

En este artículo "The Long Tail: In Praise of Radical Transparency" Chris Anderson habla de como la economía de la reputación crea un incentivo para una estrategia de mayor apertura en la Red haciendo participar a los clientes en la conversación corporativa. Con silencio, los consumidores no enlazarán a la conversación social en torno al tema, o peor aún, crearán una conversación paralela sobre la empresa y sus productos. Hugo Pardo Kuklinski • @Hugo_pardo

En este artículo "The Long Tail: In Praise of Radical Transparency" Chris Anderson habla de como la economía de la reputación crea un incentivo para una estrategia de mayor apertura en la Red haciendo participar a los clientes en la conversación corporativa. Con silencio, los consumidores no enlazarán a la conversación social en torno al tema, o peor aún, crearán una conversación paralela sobre la empresa y sus productos. Hugo Pardo Kuklinski • @Hugo_pardo

“Comprar, tirar, comprar” es un documental producido por RTVE y dirigido por Cosima Dannoritzer. Este documental gira en torno a que la obsolescencia planificada es “el motor secreto de la sociedad de consumo” y propone una política y un consumo hacia el decrecimiento. Hugo Pardo Kuklinski • @Hugo_pardo

“Comprar, tirar, comprar” es un documental producido por RTVE y dirigido por Cosima Dannoritzer. Este documental gira en torno a que la obsolescencia planificada es “el motor secreto de la sociedad de consumo” y propone una política y un consumo hacia el decrecimiento. Hugo Pardo Kuklinski • @Hugo_pardo

Aquí una lista de proyectos atractivos de innovación social digital. Ten digital social innovators to watch, por Jon Kingsbury y Peter Baeck. The Guardian, 28 de febrero de 2014. Hugo Pardo Kuklinski • @Hugo_pardo

Ten digital social innovators to watch

Aquí una lista de proyectos atractivos de innovación social digital. Ten digital social innovators to watch, por Jon Kingsbury y Peter Baeck. The Guardian, 28 de febrero de 2014. Hugo Pardo Kuklinski • @Hugo_pardo

Pinterest
Buscar